Diagnóstico de Maturidade de Gestão

1. Como o seu negócio organiza as tarefas diárias para entregar um serviço ao cliente?

A) Cada um faz do seu jeito, na hora que dá. É uma improvisação constante, como um show de jazz sem partitura. B) Temos algumas ideias de como fazer, mas nem sempre seguimos. É tipo um rascunho de receita, que a gente adapta na hora. C) A maioria das tarefas tem um passo a passo definido, e tentamos seguir. Já temos uma receita base, mas ainda experimentamos um pouco. D) Nossas tarefas são bem organizadas e documentadas, e a equipe segue os procedimentos. A receita está no livro, e todos a conhecem. E) Nossos processos são otimizados, constantemente revisados e melhorados, e a equipe contribui ativamente. A receita é um clássico, mas sempre buscamos a versão "chef" com toques inovadores.

2. Como você identifica e corrige os erros ou problemas que acontecem na prestação do serviço?

A) Só percebo quando o cliente reclama, e aí tento resolver na hora, no susto. É como descobrir um buraco na estrada só quando o pneu fura. B) Percebo alguns problemas, mas nem sempre consigo identificar a causa ou resolver de vez. Conserto o pneu, mas não vejo o prego no chão. C) Analiso os problemas mais comuns para entender o que deu errado e busco soluções para evitar que se repitam. Já olho para o chão para ver se tem prego. D) Temos um sistema para registrar e analisar os problemas, buscando a causa raiz para eliminá-los. Uso um detector de metais para achar o prego antes que fure o pneu. E) Antecipamos problemas potenciais, implementamos ações preventivas e usamos os erros como aprendizado para inovar. Pavimento a estrada para que não haja buracos nem pregos.

3. Você tem um plano para o crescimento do seu negócio (ex: abrir nova unidade, contratar mais pessoas, lançar novos serviços)?

A) Plano? Meu plano é ver o que acontece amanhã. É como construir uma casa sem planta, só na base do improviso. B) Tenho algumas ideias na cabeça, mas nada formalizado. Tenho uma ideia da casa, mas não desenhei nada. C) Tenho um plano simples, mas que pode mudar a qualquer momento. Tenho um rascunho da planta, mas ainda não é definitivo. D) Temos um plano de crescimento bem definido, com metas e ações claras para os próximos anos. Minha casa tem uma planta detalhada, com todos os cômodos e instalações. E) Nosso plano de crescimento é estratégico, flexível e constantemente revisado para aproveitar novas oportunidades e garantir a liderança no mercado. Minha casa é um projeto arquitetônico premiado, que se adapta às necessidades futuras.

4. Como você mede a satisfação dos seus clientes com o serviço que você entrega?

A) Não meço. Se não reclamam, está bom. É como um restaurante que nunca pergunta se a comida estava boa. B) Às vezes pergunto informalmente, mas não registro as respostas. Pergunto, mas não anoto a resposta. C) Peço feedback de forma pontual e uso para resolver problemas específicos. Pergunto e anoto, mas só se for algo urgente. D) Temos um sistema regular de coleta de feedback (pesquisas, avaliações) e usamos os dados para melhorar a experiência do cliente. Pergunto, anoto e analiso para melhorar o cardápio. E) A satisfação do cliente é o centro das nossas decisões, e usamos ferramentas avançadas para entender suas necessidades e superar suas expectativas, criando fãs da marca. Meu restaurante tem um sistema de IA que prevê o que o cliente vai querer antes mesmo de ele pedir.

5. As responsabilidades de cada pessoa no seu negócio são claras e bem definidas?

A) Não muito. Cada um faz um pouco de tudo, e às vezes as tarefas se atropelam. É como um timede futebol sem posições fixas, todo mundo corre atrás da bola. B) Tenho uma ideia geral, mas nada escrito. As posições existem, mas são mais um "sentimento" do que uma regra. C) As responsabilidades principais são conhecidas, mas as secundárias ainda são confusas. As posições estão no papel, mas nem sempre são respeitadas em campo. D) Sim, as responsabilidades são claras, documentadas e todos sabem o que se espera deles. Cada jogador sabe sua posição e sua função no time. E) Nossas responsabilidades são claras e também flexíveis, permitindo que a equipe se adapte e inove, mantendo a coesão e a eficiência. Nosso time tem um esquema tático tão avançado que os jogadores trocam de posição fluidamente, sem perder a organização.

6. Como você lida com conflitos ou desentendimentos entre as pessoas da sua equipe?

A) Deixo que se resolvam sozinhos, ou ignoro. É como deixar a panela de pressão ferver e ver se vai explodir. B) Intervenho quando a situação fica insustentável, mas sem um método. Apago o fogo quando a panela está quase explodindo. C) Busco mediar os conflitos e encontrar soluções justas. Abaixo o fogo da panela antes que ela exploda. D) Temos um processo para gerenciar conflitos, promovendo o diálogo e a busca por soluções construtivas. Nossa panela de pressão tem uma válvula de segurança que libera o vapor antes que a pressão aumente demais. E) Promovemos uma cultura de comunicação aberta e respeito, onde os conflitos são vistos como oportunidades de crescimento e aprendizado. Nossa cozinha é um ambiente de harmonia, onde todos os ingredientes se complementam.

7. Você tem um plano de comunicação para lidar com crises ou situações negativas que possam afetar a imagem do seu negócio?

A) Não. Se acontecer, a gente improvisa. É como um ator que não ensaiou a peça e espera que o público goste do improviso. B) Tenho uma ideia do que dizer, mas nada formal. O ator tem algumas falas na cabeça, mas não um roteiro. C) Tenho um rascunho de plano, mas não está completo. O ator tem um roteiro, mas faltam algumas cenas. D) Sim, temos um plano de comunicação de crise, com mensagens claras e canais definidos. O ator tem um roteiro completo e sabe o que dizer em cada cena. E) Nosso plano de comunicação de crise é estratégico e proativo, transformando situações negativas em oportunidades de fortalecer a marca e a confiança dos clientes. Nosso ator é um mestre, que transforma o drama em uma obra de arte.

8. Sua equipe se sente motivada e engajada com o trabalho e com o negócio?

A) Não sei. Cada um faz o seu, e o importante é entregar. É como um motor que funciona, mas sem paixão, só por obrigação. B) Alguns parecem motivados, outros nem tanto. O motor funciona, mas às vezes engasga. C) Tento motivar a equipe com algumas ações, mas nem sempre funciona. O motor funciona, mas precisa de um empurrãozinho para pegar no tranco. D) Temos um ambiente de trabalho que estimula a motivação e o engajamento, com reconhecimento e oportunidades de crescimento. Nosso motor é potente e ronca de satisfação. E) A paixão e o engajamento são parte da nossa cultura, com a equipe se sentindo parte do propósito do negócio e contribuindo ativamente para o sucesso. Nosso motor é um foguete, impulsionado pela energia e paixão de todos.

Diagnóstico do Negócio

1. Informações da Empresa

2. Avaliação dos Pilares Estratégicos

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